La importancia de las redes sociales en las empresas
Cada vez son más las empresas que intentan tener su espacio en la red. Hemos pasado de tener una página Web a estar presentes en las principales redes sociales. Ya no vale con tener un blog y una página más o menos bien posicionada sino que también es necesario disponer de otro tipo de herramientas y canales por los que acceder a los usuarios. La mayoría de tus clientes potenciales no van a acceder directamente a tu Web, sino que van a visitar muchas otras páginas en las que tu empresa debe aparecer.
Facebook es sin duda una de las redes sociales más importantes e influyentes hoy en día. Esta presente en todo el mundo y es por eso que todas las empresas, desde la más pequeña a la más grande, deben plantearse como objetivo tener presencia en Facebook y utilizar esta red como un canal de comunicación más. Facebook a fecha de hoy, cuenta con más de 400 millones de usuarios activos, y está traducido a más de 70 idiomas. El alcance de esta red es inigualable.
La mayoría de las posibilidades que Facebook ofrece son gratuitas; excepto la publicidad a coste por clic (CPC). Tu mismo puedes dar rienda suelta a tu imaginación y crear tus propias aplicaciones, con lo que las posibilidades de sacar el máximo partido a Facebook son casi ilimitadas.
Que el perfil de tus usuarios sea variado, es una de las grandes ventajas de Facebook, ya que permite segmentar el público objetivo al detalle, algo que no puedes hacer con tanta exactitud con otras redes. Los blogs y otros servicios de microbloging como Twitter o Friendfeed pueden ser muy efectivos, pero son mucho más limitados que Facebook. No obstante la ventaja de sincronizar dichas herramientas entre si multiplica las posibilidades y permite disfrutar de importantes sinergias.
Lo mejor de todo es la posibilidad de interactuar con tus posibles clientes en tiempo real. Facebook puede convertirse en un canal de comunicación por el que los usuarios contacten con la empresa, den sus opiniones, formulen preguntas, pidan información y hasta recomienden tus productos a sus amigos, esto es, el marketing viral, una de las formas de publicidad más efectivas hoy en día; ya que son tus mismos clientes los que promocionan tu producto.
Las redes sociales y Facebook entre ellas, no son sólo un instrumento más para conseguir un cliente satisfecho, sino también un canal para conocer a tus clientes y saber cuales son sus necesidades. En conclusión, si quieres que los usuarios te encuentren, tienes que ir tu mismo a buscarlos, pero no hay que olvidar lo más importante de todo, para fidelizar a tus clientes debes aportar un valor añadido y proporcionar un servicio de calidad. Si no consigues eso, lo demás no importa.
May 28th, 2010 at 1:05 pm
Hoy en día, la mayoría de las empresas cuentan con perfiles en diferentes redes sociales y es que este es el futuro…yo el año q viene voy a hacer un master en redes sociales en Deusto, xq no viene mal formarse en esto. Si os interesa esta es la web: http://www.masterenredessociales.deusto.es/